Programme
• Comprendre les éléments clés de l’accueil de secrétariat
• Optimiser la communication téléphonique
• Recevoir un appel
• Gérer les situations délicates
Public Et Prérequis
Action de formation à destination de toute personne souhaitant perfectionner ses compétences en matière d’accueil téléphonique
.
Aucun prérequis n’est demandé pour cette action de formation.
DURÉE DE L’ACTION : 07h00 à 14H00
Objectifs Pédagogiques
Maitrise des règles d’or de toute communication : accueil, questions reformulations, traitement des objections.
Acquérir les bon réflexes,
sourire, écouter, personnaliser réflexes.
Identifier les limites de la communication par téléphone.
Choisir les mots essentiels,
adapter son expression verbale.
Déterminer les attentes et les motivations.
Moyens Et Modalités Pédagogiques
Séance de formation présentielle.
Savant mélanges d’apports théoriques et de mises en applications.
Des dossiers techniques et détaillés.
En fin de formation, nous engageons les stagiaires à se projeter via un plan d’actions individuels et opérationnel.
Le suivi et l’évaluation individuelle de l’action de formation sont réalisés en fin de session.