Programme
• Techniques de vente
• Rechercher les besoins
• Présenter et mettre en valeur son offre produit-service
• Traiter les objections
• La conclusion – Le jugement affectif
• Mieux se connaître & mieux connaître son client
• Communication
Public Et Prérequis
Toute personne souhaitant acquérir ou développer des compétences en matière de relationnel client et de négociation commerciale
.
Aucun prérequis n’est demandé pour cette action de formation.
DURÉE DE L’ACTION : 14H00
Objectifs Pédagogiques
Apporter « le plus » qui fera la différence en positionnant
le client au coeur de la vente.
S’approprier les outils d’amélioration de la qualité de service
.
S’approprier les techniques de vente pour développer la motivation (le plaisir), l’
autonomie des équipes de vente.
Faire progresser les indicateurs de performances
(indice de vente, panier moyen, taux de transformation) et le chiffre d’affaire.
Maîtriser les
actions de fidélisation de la clientèle.
Connaître son mode de communication
.
Personnaliser le conseil et la vente à l’aide d’une « boîte à outils » communication.
Faire vivre au client une expérience unique.
Moyens Et Modalités Pédagogiques
Séance de formation présentielle.
Savant mélanges d’apports théoriques et de mises en applications.
Des dossiers techniques et détaillés.
En fin de formation, nous engageons les stagiaires à se projeter via un plan d’actions individuels et opérationnel.Le suivi et l’évaluation individuelle de l’action de formation sont réalisés en fin de session
.